Política de reembolso

Última actualización: 16 de septiembre de 2026

En La Candela hacemos cada vela a mano, una por una, después de confirmado tu pedido. Por eso te pedimos leer esta política antes de comprar: te explica qué esperar y cómo funcionan los cambios y devoluciones.

Sobre las variaciones artesanales

Como cada vela se hace a mano, es normal que existan pequeñas variaciones de color, textura o forma entre una pieza y otra, incluso dentro del mismo pedido. Estas variaciones son parte de lo artesanal y no se consideran un defecto ni son motivo válido de cambio o devolución.

Arrepentimiento de compra

Si cambiaste de opinión y tu vela aún no ha sido despachada, escríbenos a lacandela.almacen@gmail.com y evaluamos cancelar o modificar tu pedido sin costo.

Si tu pedido ya fue despachado, tienes 10 días corridos desde que lo recibes para solicitar el cambio o la devolución, siempre que el producto no haya sido usado, esté en su empaque original y en las mismas condiciones en que lo recibiste. En este caso, el costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, y el reembolso no incluye el costo de despacho original.

Por tratarse de piezas hechas a pedido especialmente para ti, algunos productos personalizados o sets armados a solicitud pueden no tener derecho a devolución por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te confirmamos.

Producto defectuoso o error en tu pedido

Si tu vela llegó dañada, con un defecto de fabricación, o te enviamos un producto distinto al que compraste, contáctanos dentro de 7 días desde la recepción a lacandela.almacen@gmail.com con fotos del producto y del empaque. En estos casos cubrimos el 100% del costo (cambio, reposición o reembolso completo, incluido el envío), sin costo para ti.

Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos a lacandela.almacen@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo.
2. Te confirmamos si tu caso califica y te damos las instrucciones para el envío de vuelta.
3. Una vez que recibimos e inspeccionamos el producto, procesamos el cambio o reembolso dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se realizan al mismo medio de pago utilizado en la compra. Dependiendo de tu banco o método de pago, puede tomar unos días adicionales en reflejarse.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, escríbenos a lacandela.almacen@gmail.com o a través de nuestro Instagram @lacandela.almacen.