Política de envío
Última actualización: 16 de septiembre de 2026
Cada vela de La Candela se hace a mano después de confirmado tu pedido, así que el tiempo de despacho es distinto al de un producto que ya está listo en bodega. Acá te contamos cómo funciona.
Tiempo de preparación
Tu vela no existe todavía cuando compras: la hacemos especialmente para ti. Por eso, la preparación de tu pedido toma hasta 7 días hábiles antes de que salga despachado desde nuestro taller. Este plazo es adicional al tiempo de tránsito del envío.
Cobertura y costos
Despachamos a todo Chile.
- Envío gratis en compras sobre $30.000 CLP en la Región Metropolitana y sobre $50.000 CLP en regiones.
- Bajo esos montos, el costo de envío se calcula automáticamente según tu comuna y se muestra antes de pagar, en el paso de pago (checkout).
Tiempo de tránsito estimado
Una vez que tu pedido sale despachado (después del tiempo de preparación indicado arriba):
- Región Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona.
Estos plazos son estimados y pueden variar por temporada alta, condiciones climáticas o factores fuera de nuestro control.
Retiro en tienda
Si prefieres no pagar envío, puedes retirar tu pedido sin costo en nuestro punto de retiro (Guay Guay). Te avisamos por correo cuando esté listo — el tiempo de preparación es el mismo indicado arriba.
Seguimiento de tu pedido
Cuando tu pedido sea despachado, te enviamos un correo de confirmación de envío. Si incluye número de seguimiento, podrás ver el estado de tu entrega desde ahí.
Problemas con tu entrega
Si tu dirección de envío estaba incorrecta, tu pedido no llegó dentro del plazo estimado, o llegó dañado, escríbenos a lacandela.almacen@gmail.com con tu número de pedido y lo resolvemos contigo.
Contacto
Cualquier duda sobre tu envío, escríbenos a lacandela.almacen@gmail.com o a nuestro Instagram @lacandela.almacen.